互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了科技公司的用戶(hù)試驗場(chǎng)所？

當你讀到這篇文章的時(shí)候，可能已經(jīng)成為許多試驗的一部分了。不知不覺(jué)中，也許你在幫助某個(gè)搜索引擎測試新的搜索顯示結果，或者在幫某家線(xiàn)上零售商測試自己的產(chǎn)品推薦算法，甚至幫助一家新聞網(wǎng)站測試了讀者點(diǎn)擊量最多的兩大頭條新聞。

換句話(huà)說(shuō)，不論你是否意識得到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了一個(gè)巨大的持續的用戶(hù)實(shí)驗室。通過(guò)試驗，企業(yè)更加了解消費者行為，以及他們到底想要什么，不過(guò)在消費者這端，似乎很少有人知道這到底是怎么實(shí)現的。

今年六月，Facebook做了一項調研，主要研究用戶(hù)在社交平臺上的負面情緒。該研究由Facebook內部研究員和學(xué)術(shù)界人士共同進(jìn)行，他們給研究對象查看比普通人更多的帶有負面內容的帖子，然后評測這會(huì )給他們帶來(lái)什么影響。結果顯示，這些人會(huì )變得傾向于發(fā)布更多負面帖子，揭示了一種“情緒感染”的現象。

很多企業(yè)多年來(lái)一直在做市場(chǎng)調研和其他小規模的試驗，試驗的復雜性也達到了一個(gè)新的水平，但主要原因還是在互聯(lián)網(wǎng)上控制用戶(hù)體驗是很容易事，企業(yè)可以輕松跟蹤到用戶(hù)的行為改變。

擁有大量用戶(hù)的企業(yè)通常會(huì )調整一些信息，評估這種改變對用戶(hù)行為的影響，這被稱(chēng)為A/B測試。比如，有些用戶(hù)會(huì )被隨機抽取體驗網(wǎng)站的新設計，而如果你登錄到Gmail，有可能看到Google工程師開(kāi)發(fā)的新功能，而這些其他人無(wú)法看到。

用戶(hù)每天都有可能成為試驗對象，Google，亞馬遜，eBay，Facebook總會(huì )進(jìn)行各種試驗，而它們也占到了互聯(lián)網(wǎng)流量的大頭。

Ron Kohavi是微軟分析試驗團隊的總經(jīng)理，他表示每次有人使用Bing，基本會(huì )接觸約300次的試驗。設計師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )從試驗中收集資料，繼而幫助公司帶來(lái)數百萬(wàn)美元的廣告收入。Kohavi的團隊已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一個(gè)共享平臺，微軟其他部門(mén)可以用其分析用戶(hù)體驗，而Office也從很多用戶(hù)試驗中受益。

Facebook將自己的情緒研究結論發(fā)表在了美國國家科學(xué)院出版物上。相對于那些以微妙方式影響用戶(hù)的試驗而言，Facebook的研究顯然更進(jìn)了一步。MIT的Aral教授指出，進(jìn)行情緒反應試驗并不涉及道德問(wèn)題，因為很多電視廣告和報紙標題其實(shí)都在操控人們的情感。

不過(guò)，并沒(méi)有多少人意識到自己成了Facebook試驗的一部分(或全部)?？突仿〈髮W(xué)的教授A(yíng)lessandro Acquisti認為用戶(hù)試驗需要引起重視，并要受到監管。當然Acuisiti覺(jué)得Facebook的研究還是很公開(kāi)透明。

還有一些業(yè)內人士認為，企業(yè)需要仔細考慮如何將試驗展現給用戶(hù)。Duncan Watts是微軟首席研究員，他認為“當人們聽(tīng)到試驗這兩個(gè)字的時(shí)候，會(huì )有一種被操縱的感覺(jué)，覺(jué)得自己是實(shí)驗室里的小白鼠”。

為了減少誤解，Facebook本月表示會(huì )引入全新流程，對潛在的問(wèn)題研究進(jìn)行審查，但是他們并沒(méi)有透露引入新流程的原因。在棱鏡門(mén)事件，用戶(hù)對個(gè)人信息變得越發(fā)敏感，這都是科技公司需要考慮的。